1. Genel İlkeler
Volitek tarafından sunulan hizmetler dijital nitelikte olup abonelik veya proje bazlı modellerle satılmaktadır. İptal ve iade koşulları hizmet türüne göre aşağıda belirtilmiştir.
2. SaaS Abonelik İptali
Aktivasyon Öncesi İptal
Abonelik aktivasyonu gerçekleşmeden önce yapılan iptal taleplerinde ödenen tutar, 5 iş günü içinde ödeme yöntemine iade edilir.
Aktivasyon Sonrası İptal
Aboneliğin aktif hale gelmesinin ardından cayma hakkı kullanılamaz; zira hizmet Alıcı'nın onayıyla başlatılmış sayılır (6502 sayılı Kanun md. 49/1-ğ). Alıcı, mevcut abonelik döneminin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir; bir sonraki dönem yenilemesi gerçekleşmez.
Yıllık Abonelikler
Yıllık olarak ödenmiş aboneliklerde dönem ortasında yapılan iptallerde kalan süreye karşılık gelen tutar iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.
3. Proje Bazlı Hizmetler (Yazılım Geliştirme, Hosting, Domain)
Projeye özel hizmetlerde iptal koşulları, hizmet sözleşmesinde veya teklifte ayrıca belirtilir. Genel kural olarak:
- Başlanmamış işler için tam iade yapılır.
- Kısmen tamamlanmış işler için harcanan efor oranında ücret kesilir, kalan tutar iade edilir.
- Teslim edilmiş hizmetler için iade yapılmaz.
- Domain kayıtları, kayıt bedeli iade edilmemek kaydıyla iptal edilebilir.
4. İade Süreci
İade taleplerini info@volitek.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebiniz 2 iş günü içinde yanıtlanır. Onaylanan iadeler kredi kartına 7–14 iş günü içinde yansır; havale ile yapılan ödemelerde iade banka hesabınıza aktarılır.
5. Hatalı veya Eksik Hizmet
Hizmetin Volitek'ten kaynaklanan bir nedenle hiç veya gereği gibi sağlanamaması halinde, Alıcı hizmet bedelinin tamamının iadesini veya hizmetin yeniden sağlanmasını talep etme hakkına sahiptir.
6. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: info@volitek.com.tr | +90 (224) 909 8170
1. General Principles
Services provided by Volitek are digital in nature and are sold on subscription or project-based models. Cancellation and refund conditions are specified below by service type.
2. SaaS Subscription Cancellation
Cancellation Before Activation
For cancellation requests made before subscription activation, the amount paid will be refunded to the original payment method within 5 business days.
Cancellation After Activation
After the subscription has been activated, the right of withdrawal cannot be exercised, as the service is deemed to have commenced with the Buyer's consent (Law No. 6502, Art. 49/1-ğ). The Buyer may continue to use the service until the end of the current subscription period; the next period will not be renewed.
Annual Subscriptions
For subscriptions paid annually, mid-period cancellations will not result in a refund for the remaining period; the service remains available until the end of the period.
3. Project-Based Services (Software Development, Hosting, Domain)
Cancellation terms for project-specific services are stated separately in the service agreement or quotation. As a general rule:
- Full refund for work not yet started.
- Partial refund for partially completed work, proportional to effort expended.
- No refund for delivered services.
- Domain registrations may be cancelled without refund of the registration fee.
4. Refund Process
You may submit refund requests by email to info@volitek.com.tr. Your request will be responded to within 2 business days. Approved refunds are reflected on credit cards within 7–14 business days; for bank transfer payments, the refund will be sent to your bank account.
5. Defective or Incomplete Service
If a service is not provided at all or not provided properly due to a reason attributable to Volitek, the Buyer has the right to request a full refund or re-provision of the service.
6. Contact
For cancellation and refund requests: info@volitek.com.tr | +90 (224) 909 8170